Evénements du réseau

La maison France services de Saint-André-lez-Lille nous ouvre ses portes 

Nichée au cœur de la vallée de la Deûle, dans la commune de Saint-André-lez-Lille, située à seulement quelques kilomètres au nord-ouest de Lille, la maison France services joue un rôle central dans l’accompagnement des habitants du Nord. Ce guichet unique fait partie des 51 maisons France services déployées dans tout le département, facilitant ainsi l’accès aux services publics pour les usagers souhaitant être accompagnés dans les démarches administratives du quotidien. 

Dans ce nouvel épisode, nous franchissons les portes de la maison France services pour rencontrer Louise Houzet, conseillère France services, qui nous dévoile les missions et l'impact concret du dispositif France services. Louise témoigne qu'elle accompagne et guide les usagers, sans faire à leur place pour les amener progressivement vers une autonomie administrative.

« Je reviendrai surtout pour un accueil complètement différent des autres services qu’on peut trouver : beaucoup moins de stress, beaucoup plus accueillant, beaucoup plus ouvert », témoigne Isabelle, une usagère satisfaite.

Un accompagnement adapté aux besoins du quotidien

En moyenne, la maison France services de Saint-André-lez-Lille accompagne 14 usagers par jour pour la réalisation de leurs démarches administratives. Ils sollicitent l'aide des conseillers majoritairement pour des démarches administratives liées à la Caf, sur des questionnements juridiques ou encore pour la complétion de leur dossier retraite.

Lahbib Bigarrssan, conseiller France services, souligne également l’importance de l’accompagnement numérique :

 « Nous aidons les usagers éloignés du digital à maîtriser les outils en ligne et à réaliser leurs démarches en toute autonomie. »

Découvrez le dispositif France services à travers ce nouvel épisode

Plongez dans l'impact concret de la maison France services de Saint-André-lez-Lille à travers notre reportage en découvrant les témoignages des usagers et l'engagement des conseillers au quotidien.

Trouvez la maison France services la plus proche de chez vous

Découvrez la maison France services de Valgeon-La Rochette

Dans ce premier épisode de la série « Au cœur des territoires », plongeons au cœur de la maison France services de Valgeon-La Rochette, un lieu d’accompagnement essentiel pour les habitants du territoire. En Savoie, cette structure fait partie des 32 maisons France services du département et a pour mission de rendre l'accès aux services publics plus simple et plus proche des citoyens.

Cindy Bianco, conseillère France services, nous explique comment cette maison s’adapte aux besoins des usagers et leur permet de réaliser diverses démarches administratives dans des conditions optimales. Le réseau France services s'inscrit dans une dynamique de renforcer l'accessibilité des services publics pour tous, partout en France.

Un accompagnement personnalisé à la maison France services de Valgeon-La Rochette

Depuis janvier 2024, 1 745 usagers ont été accompagnés à Valgeon-La Rochette. 2 931 accompagnements ont été réalisés pour aider les citoyens dans leurs démarches administratives, de la déclaration de revenus à la demande de retraite, en passant par la prise en charge de démarches liées à l'emploi ou à la santé.

Cindy Bianco nous parle de la formation que reçoivent les conseillers. Celle-ci est conçue pour répondre de manière individualisée aux demandes de chaque usager. "L’accompagnement était parfait parce qu’il a été réalisé en fonction de mes possibilités, avec discrétion et avec compétence. Je l’ai recommandé à tout mon quartier !", témoigne Jacqueline, usagère de la maison France services de Valgeon-La Rochette.

Visionnez le reportage et découvrez le dispositif France services

Découvrez l'impact de la maison France services sur le territoire de Valgeon-La Rochette en visionnant notre reportage. Plongez dans l’expérience des usagers et des conseillers qui œuvrent chaque jour pour rendre les services publics accessibles à tous, en toute simplicité.

Trouver la maison France services la plus proche de chez moi

Fort du succès des trois dernières éditions, et afin d’augmenter la notoriété des services proposés au sein des structures France services, le grand public et les élus sont invités à se rendre dans la France services la plus proche de chez eux pour découvrir ce modèle d’accès aux services publics. 

Ils permettent en effet d’accéder en un seul lieu aux principaux organismes de service public pour y être accompagnés dans leurs démarches administratives. Immatriculation de véhicules, RSA, impôts, permis de conduire, accès aux services en ligne… les conseillers France services sont formés à l’accompagnement des usagers dans leurs démarches du quotidien.

Organisées à l’initiative de l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT), pilote national du réseau des plus de 2 750 France services labellisées à ce jour, ces Journées France services auront lieu du 7 au 19 octobre 2024, sur tout le territoire. 

Elles s’inscrivent directement dans une démarche “d’aller-vers” les usagers et une dynamique d’amélioration continue de la qualité de service, au cœur du programme France services depuis son lancement.

Découvrez toutes les activités proposées à côté de chez vous sur la cartographie dédiée

Pour cette édition, ce sont déjà plus de 5 700 événements déjà référencés et plus de 1 320 France services qui se sont mobilisées aux côtés des 11 partenaires nationaux et opérateurs locaux. 

Les visiteurs pourront par exemple assister à :

• des permanences pour préparer sa retraite animées par la Carsat (Ariège, Corse-du-Sud, Morbihan, Gironde) ;
• des sessions de présentation MaPrimeRénov’ organisées par France Rénov’ (Guadeloupe, Pas-de-Calais, Haute-Vienne, Moselle…) et des ateliers autour des écogestes (Ain, Haute-Garonne, Var…) ;
• une démonstration d’impression 3D et des échanges sur les nouvelles technologies en Lozère (France services Villefort) et en Haute-Marne (France services Langres) ;
• des actions de sensibilisation organisées dans le cadre d’Octobre rose (Aube, Mayenne, Seine-Saint-Denis…) ; 
• des ateliers de prévention sur la cyber malveillance et les cyber arnaques animés par la Gendarmerie (Côtes d’Armor, Vosges, Lozère, Dordogne…).

Fort du succès des deux précédentes éditions, et afin d’augmenter la notoriété des services proposés au sein des structures France services, le grand public et les élus sont invités à se rendre dans la France services la plus proche de chez eux pour découvrir ce nouveau modèle d’accès aux services publics.

Ils permettent en effet d’accéder en un seul lieu aux principaux organismes de service public pour y être accompagnés dans leurs démarches administratives. Immatriculation de véhicules, RSA, impôts, permis de conduire, accès aux services en ligne… les conseillers France services sont formés à l’accompagnement des usagers dans leurs démarches du quotidien.

Organisées à l’initiative de l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT), pilote national du réseau des plus de 2 600 France services labellisées à ce jour, ces Journées France services auront lieu du 2 au 14 octobre 2023 partout en France.

Elles s’inscrivent directement dans une démarche “d’aller-vers” les usagers et une dynamique d’amélioration continue de la qualité de service, au cœur du programme France services depuis son lancement.

Découvrez toutes les activités proposées à côté de chez vous sur la cartographie dédiée

Pour cette édition, ce sont déjà plus de 5 000 événements référencés et plus de 1 000 France services qui se sont mobilisées aux côtés des 9 opérateurs nationaux et partenaires locaux.

Les visiteurs pourront par exemple assister à :

• une rencontre avec la Mission locale de Vimoutiers (Orne) au sujet des 16/25 déscolarisés suivi d’une présentation des services et du contrat d’engagement jeune ;
• des ateliers sur la réforme des retraites animés par la Carsat (Charente, Haute-Saône, Marne, Meurthe-et-Moselle) ;
• une exposition sur la thématique « Prévention des cyber-arnaques » (France services de Roseay-en-Brie en Seine-et-Marne) ;
• un atelier sur l’illectronisme « Découverte du numérique » dans le Var (France services de Collobrières) ;
• une démonstration d’impression 3D et des échanges sur les nouvelles technologies à La Réunion (France services Saint-Joseph) ;
• une soirée « Octobre rose » avec les associations Les Champ’ Dragon Ladies, Actions croisées et Les Pelles Chalonnaises suivi de la diffusion d’un documentaire autour du cancer du sein (France services de Courtisols, Marne).

Ces Rencontres régionales Île-de-France ont été introduites par une table ronde en présence de Stanislas Guerini, ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, de Marc Guillaume, préfet de la région Île-de-France et préfet de Paris, Stanislas Bourron, directeur général de l’Agence nationale de la cohésion des territoires, et de Richard Curnier, directeur régional de la Banque des Territoires. 

Stanislas Guerini, ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, a présenté l’état d’avancement de l’Acte II de France services, notamment :

• consolider le maillage territorial et renforcer la stratégie de « l’aller vers »,
• investir sur les compétences des conseillers France services,
• renforcer la qualité de service
• et enrichir le bouquet de service.

Il a poursuivi avec un temps d’échanges direct avec les participants pour répondre aux questions des conseillers France services.

Guillaume Clédière, directeur du programme France services à l'Agence nationale de la cohésion des territoires, a ensuite présenté un état des lieux du réseau France services, à l'échelle nationale et régionale.

Une table ronde a clôturé la matinée autour de l'animation et de la structuration du réseau, animée par Alexandre Carlier, coordinateur qualité de services et animation du programme France services, en présence de : 

• Laura Ravand, adjointe au chef de bureau de la coordination de la Préfecture de Seine-et-Marne ;
• Rémi Mangin, chargé de mission animation des politiques publiques de la Préfecture du Val d'Oise ;
• Guillaume Legouge, animateur départemental France services du Val de Marne ;
• Ali Rih, animateur départemental France services des Yvelines. 

Jean-Benoît Albertini, préfet de la région Normandie et préfet de Seine-Maritime, et les différents partenaires du programme ont évoqué les perspectives du programme pour la fin de l’année.

Patrick Vautier, directeur adjoint du programme France services à l’ANCT, a présenté l’état d’avancement de l’acte II de France services, notamment :

• consolider le maillage territorial et renforcer la stratégie de «l’aller vers» ;
• investir sur les compétences des conseillers France services, ;
• renforcer la qualité de service ;
• et enrichir le bouquet de service.

Deuxième édition des Journées portes ouvertes France services : venez à la rencontre des agents et des partenaires du 3 au 15 octobre 2022 !

Fort du succès de l’édition 2021, et afin d’augmenter la notoriété des services proposés au sein des structures France services, le grand public et les élus sont invités à se rendre dans la France services la plus proche de chez eux pour découvrir ce nouveau modèle d’accès aux services publics.

Organisées à l’initiative de l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT), pilote national du réseau des 2 379 France services labellisées à ce jour, ces journées portes ouvertes auront lieu du 3 au 15 octobre 2022, partout en France.

Elles s’inscrivent directement dans une démarche “d’aller-vers” les usagers et une dynamique d’amélioration continue de la qualité de service, au cœur du programme France services depuis son lancement.

Pour cette édition, ce sont plus de 5 000 événements déjà référencés et plus de 1 000 France services qui se sont mobilisées aux côtés des 9 partenaires nationaux et opérateurs locaux.

Les visiteurs pourront par exemple assister à :

• une projection de la conférence en ligne « je prépare ma retraite » avec temps de question dédié à l’issue, dans la Sarthe (la France services communauté de communes de l'Orée de Bercé Belinois)
• une exposition et guide « trucs et astuces pour réduire au quotidien votre consommation d’énergie et d’eau » mise en place par Rénov’Habitat Bretagne. (France services Communauté de communes Côte d'émeraude)
• un atelier sur l'illectronisme “Les bases du numérique" à la Réunion (France services Bus Léla)
• une soirée débat autour des violences conjugales et intra-familiales, en Mayenne, organisée aux côtés de la gendarmerie, de la déléguée aux droits des femmes et à l'égalité, d’associations…(France services Gorron)