France services, au cœur des territoires : à la découverte de la maison France services de Saint-André-lez-Lille
Actualité | Publiée le 25 novembre 2024 | Mise à jour le 17 décembre 2024
"France services, au cœur des territoires" est une série de reportages qui met en valeur le rôle essentiel des maisons France services dans l'accompagnement des citoyens. Pour ce nouvel épisode, nous vous proposons de découvrir la maison France services de Saint-André-lez-Lille (Hauts-de-France).
La maison France services de Saint-André-lez-Lille nous ouvre ses portes
Nichée au cœur de la vallée de la Deûle, dans la commune de Saint-André-lez-Lille, située à seulement quelques kilomètres au nord-ouest de Lille, la maison France services joue un rôle central dans l’accompagnement des habitants du Nord. Ce guichet unique fait partie des 51 maisons France services déployées dans tout le département, facilitant ainsi l’accès aux services publics pour les usagers souhaitant être accompagnés dans les démarches administratives du quotidien.
Dans ce nouvel épisode, nous franchissons les portes de la maison France services pour rencontrer Louise Houzet, conseillère France services, qui nous dévoile les missions et l'impact concret du dispositif France services. Louise témoigne qu'elle accompagne et guide les usagers, sans faire à leur place pour les amener progressivement vers une autonomie administrative.
« Je reviendrai surtout pour un accueil complètement différent des autres services qu’on peut trouver : beaucoup moins de stress, beaucoup plus accueillant, beaucoup plus ouvert », témoigne Isabelle, une usagère satisfaite.
Un accompagnement adapté aux besoins du quotidien
En moyenne, la maison France services de Saint-André-lez-Lille accompagne 14 usagers par jour pour la réalisation de leurs démarches administratives. Ils sollicitent l'aide des conseillers majoritairement pour des démarches administratives liées à la Caf, sur des questionnements juridiques ou encore pour la complétion de leur dossier retraite.
Lahbib Bigarrssan, conseiller France services, souligne également l’importance de l’accompagnement numérique :
« Nous aidons les usagers éloignés du digital à maîtriser les outils en ligne et à réaliser leurs démarches en toute autonomie. »
Découvrez le dispositif France services à travers ce nouvel épisode
Plongez dans l'impact concret de la maison France services de Saint-André-lez-Lille à travers notre reportage en découvrant les témoignages des usagers et l'engagement des conseillers au quotidien.