L'impact sur le quotidien des Français
Depuis 2020, les maisons France services accompagnent les Français dans la réalisation de leurs démarches administratives. Les maisons France services répondent à de nombreux besoins, notamment pour les publics en difficulté avec le numérique ou dans la réalisation des démarches administratives.
À quels besoins répondent les France services ?
Plus de 7 usagers de France services sur 10 s’y rendent pour bénéficier d’un accompagnement individuel dans la réalisation d’une démarche administrative. Les autres y vont pour un rendez-vous avec un partenaire, pour participer à un atelier, pour utiliser le matériel informatique et/ou pour bénéficier d’un simple renseignement.
Les 5 thématiques qui suscitent le plus de demandes d’accompagnement sont les suivantes :
- La retraite (créer un espace personnel, faire des simulations d’allocations, liquider sa pension…) ;
- La santé ;
- Les impôts (aide à la déclaration d’impôt sur le revenu, naviguer sur son espace personnel…) ;
- Les titres d'identité ;
- L’immatriculation de véhicule.
Les usagers peuvent aussi s’y rendre pour des demandes plus générales comme l’envoi de courriers, l’accompagnement à la rédaction de CV ou l’aide à la compréhension de documents administratifs.
Les maisons France services couvrent ainsi un grand nombre de domaines qui concernent directement le quotidien des Français.
Quel est le profil des usagers de France services ?
Parmi les personnes qui sont accompagnées par les conseillers France services :
- 86 % ont des difficultés avec le numérique ;
- 55 % ont plus de 55 ans ;
- 23 % s’y rendent pour la première fois.
Il y a presque autant de femmes (56 %) que d’hommes (44 %).
Même si elles attirent certains profils plus que d’autres, les France services sont ouvertes gratuitement à tous les Français.
Les chiffres clés de l’activité des France services
Les conseillers France services réalisent 16 accompagnements par jour en moyenne (rendez-vous, ateliers, accès à un ordinateur, renseignements…). À l’échelle des 2 790 structures du réseau, cela représente plus de 900 000 accompagnements d’usagers par mois.
L’activité des maisons France services varie selon la période de l’année. Les demandes d’accompagnement sont plus nombreuses pour exemple au moment de la déclaration des revenus, période durant laquelle la fréquentation des France services augmente, et lors de la rentrée scolaire.