Un service public de proximité

Photo 1 : France services La Léchère (Savoie)

France services, c’est un réseau de plus de 2 800 lieux d’accueil et d’accompagnement pour vous aider à réaliser les démarches administratives du quotidien. Vous n’êtes jamais loin d’une maison France services et ce sont parfois même elles qui viennent à vous.

France services : à 20 minutes de chez vous, où que vous soyez

Quel que soit l’endroit où vous vivez, en ville ou à la campagne, votre maison France services la plus proche se situe à 20 minutes maximum en voiture. 

Répartition des structures porteuses des France services

"France services" est un label de l'Etat pouvant être octroyé aux structures respectant l’ensemble des critères du cahier des charges. En 2024, les maisons France services sont portées par :

  • les collectivités territoriales (67 % des structures) ;
  • les points de contact de La Poste (15 %) ;
  • les associations (10 %) ;
  • les caisses de la MSA, la sécurité sociale agricole (1%) ;
  • les préfectures ou sous-préfectures (1 %).
Photo 2 : France services Le Dévoluy (Hautes-Pyrénées)

France services : un service public qui vient aussi à vous

France services, ce n’est pas seulement vous accueillir sur place, mais aussi venir vers vous, pour assurer une accessibilité aux usagers qui ne peuvent pas se déplacer. Plusieurs expérimentations ont vu le jour pour rendre le service public mobile et accessible.

Les formats d'itinérance de France services

Fin 2024, France services, c’est ainsi :

  • 143 bus France services qui sillonnent les territoires ruraux et les quartiers prioritaires de la politique de la ville (QPV) pour aller vers les usagers ;
  • 144 maisons France services qui agissent sur un schéma multisites, par exemple lorsque les conseillers se déplacent de mairie en mairie en organisant des permanences France services.
Photo 3 : Bus France services Nice - Adam (Alpes-Maritimes)

France services, au cœur des territoires : bienvenue à Thonon-les-Bains

Alors bonjour je suis Brendon, animateur du bus France services de Thonon agglomération donc c'est un dispositif itinérant sur les 25 communes de la Communauté d'agglomération donc l'objectif c'était de retourner au plus près de nos usagers pour leur apporter une aide. Notamment, une aide numérique pour accéder à tous les services de l'administration par exemple pour les impôts, pour la CAF la retraite ou l'assurance maladie. Le fait d'avoir un dispositif itinérant, on va vraiment aller dans chaque commune notamment les communes rurales.

Alors je suis venu pour faire une demande de carte grise et bien content que ce service à domicile alors je suis venu une première fois pour prendre des infos et maintenant je suis venu pour concrétiser la carte grise mais j'ai entendu parler de France service par la mairie c'était parfait c'est pour ça que je suis revenu. 

On a beau être itinérant on a quand même une imprimante, un scanner, un espace qui permet plus de confidentialité à l'arrière du bus. Pour certains sujets, le bus est accessible aux personnes à mobilité réduite et notamment celle en fauteuil grâce à la rampe d'accès que nous avons préservé de l'autobus d'origine.

Je suis venu ici pour des questions concernant mes impôts, j'étais bien reçu et voilà on est en train de voir mes papiers. On a pris le temps de m'écouter et c'était vraiment agréable d'être conseiller. C'est vraiment un service qui est pratique et très approprié pour nous. C'est bien pour les anciens c'est bien. 

Rapprocher l'Etat des citoyens, notamment dans les territoires en difficulté

France services a pour objectif de rapprocher les citoyens des services publics et de l’administration. Cette mission s’avère d’autant plus importante dans certains territoires (notamment dans les zones rurales, les quartiers prioritaires de la ville ou les Outre-mer).

Fin 2024, les maisons France services couvrent ainsi :

  • 564 quartiers prioritaires de la politique de la ville, qui sont des zones socialement défavorisées ;
  • 180 quartiers d’intérêt national (sur 216), qui ont été identifiés dans le cadre du Nouveau programme national de renouvellement urbain 2014-2024 (NPNRU) ;
  • 42 quartiers de reconquête républicaine (sur 55), qui sont des quartiers accueillant un dispositif de la police de sécurité du quotidien.

Les France services s’implantent aussi dans les territoires qui ont besoin d’être dynamisées, et couvrent à cet effet :

  • 274 maisons France services implantées dans une ville ou sous-préfecture ;
  • 742 maisons France services en zone de massif de montagnes ;
  • 966 Petites villes de demain (PVD), qui sont des villes du programme d’action lancé en octobre 2020 par le gouvernement afin de redynamiser 1 600 petites villes ;
  • 155 communes « Action cœur de ville », qui suit le même objectif que les PVD pour les villes moyennes.

Réinvestir massivement dans les services publics, le réseau France services s'est déployé rapidement sur l'ensemble du territoire

Entre 2020 et 2024, l’évolution du nombre de France services a permis de couvrir la quasi-intégralité du territoire :

  • 460 structures en janvier 2020 ;
  • 1123 en janvier 2021 ;
  • 1745 en octobre 2021 ;
  • 2198 en avril 2022;
  • 2561 en novembre 2022;
  • 2600 en juin 2023 ; 
  • 2700 en janvier 2024 ;
  • 2800 en janvier 2025. 

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