Les bornes d’accueil France services repensées par le Mobilier national pour optimiser l’accueil des usagers
Actualité | Publiée le 15 décembre 2023 | Mise à jour le 29 novembre 2024
Le programme France services et le Mobilier national s’associent pour l’élaboration des nouvelles bornes d’accueil France services.
Le Mobilier national est un établissement public pourvoyant l’ameublement des institutions publiques assurant une mission d’intérêt national. A titre d’exemples, le palais de L’Elysée, l’hôtel de Matignon ou encore les diverses ambassades françaises sont meublés par le Mobilier national.
A travers ce partenariat inédit, la borne d’accueil conçue par le designer et scénographe Piergil Fourquié a été pensée pour permettre aux conseillers de recevoir de manière optimale les usagers du réseau France services pour qui ces espaces sont un véritable lieu de vie.
La borne d’accueil est proposée en plusieurs coloris. Elle est accessible à toutes les France services et également à d’autres lieux d’accueils des usagers.
La borne, entièrement modulable, permet de maximiser le confort des usagers et des conseillers pour être accompagnés au mieux. Cette borne a vocation à équiper les France services qui en font la demande.
Le conseiller est libre de choisir la modulation qui lui parait la plus adaptée à la situation de l’usager :
- « Faire avec » pour inclure l’usager dans le processus de démarches,
- « Faire en face de » pour faciliter le dialogue,
- « Faire côte à côte » pour que l’usager puisse réaliser lui-même sa demande avec l’appui d’un conseiller.
Pour Piergil Fourquié et les experts du Mobilier national, il était nécessaire de comprendre les enjeux actuels des agents du service public :
« Il était primordial pour moi d'être à l’écoute des conseillers France services pour leur offrir un maximum de confort et de configurations et qu'ils puissent accompagner au mieux les usagers lors de la réalisation de leurs démarches administratives. Il s’agit d’envisager le « côté à côte » agent et citoyen autant que le face à face. »
A propos du partenariat
L’expérience du Mobilier national, le savoir-faire de ses artisans, la confiance des professionnels du design de cette institution depuis plus d’un demi-siècle sont autant d’outils précieux pour accompagner cette nouvelle génération de service public et garantir un niveau de qualité quel que soit le lieu d’implantation de la France services sur le territoire.
C’est à l’occasion du Salon des Maires et des Collectivités territoriales que le ministre de la Transformation et de la Fonction publiques a inauguré cette nouvelle borne d’accueil en présence des équipes du Mobilier national.
